大家都知道装修是件麻烦事，工程浩大劳神费力不说，要是遇到问题扯起皮来那更是让人不得清静。这不，家住在君平街89号的退休居民张华强师傅近一个月都为在某建材市场购买的多乐士乳胶漆而烦恼不已。无奈之下。他只得求助本报社区金版http://city.cdqss.com“消费维权小分队”。

　　事件回放

　　乳胶漆颜色不一 新房墙面成“花脸”

　　10月中旬，张师傅和老伴准备把04年在郫县犀浦启明花园购买的一套住房装修一下，“主要考虑娃娃要结婚了，我们老两口就想搬到郫县去住，把城里的房子腾给他们。”说干就干，工程很快就到了墙面装修环节了，张师傅经过仔细比较，终于在某建材市场的一家多乐士专卖店购买了共计1464元的白色乳胶漆，并商定由该专卖店进行施工。

　　出于对多乐士品牌的信任，张师傅并没有全程进行监督，只是当第一次购买的大桶乳胶漆不够用了，又让商家送来了同色的小桶漆。然而在10月14日墙面工程完工时，张师傅到新家一看却傻了眼，“这颜色根本不对嘛！我要求的是带一点点乳白色的那种，前面送来的大桶装是对的，后面用的小桶则是带着黄色和红色，就像肉色。现在，客厅的天花板是白色，墙面是黄色，而两个房间里是肉色，简直像花脸一样，太难看了！”

　　商家起初很配合 后来态度就变了

　　张师傅马上找到销售商和该建材市场管理方要求处理，“起初商家还是比较配合的，也两次来到我的新房查看，但他们提出的解决方案我不能接受，我还拨打了12315进行投诉，青龙工商所调解书上的赔偿金额都是1464元。”据张师傅称，经过时间长达一个月的几次协商处理之后，市场管理方代商家向张师傅提出了1800元的赔偿方案，他当时并没有马上同意。但第二天准备接受时，商家却反悔了，拒不承认自己的产品有质量问题，还称如果张师傅把到工商所进行的投诉撤销了，可以适当补偿他几百元钱。“一夜之间，从一千八变成几百块，有理的都变成没理的了，我就不服这口气！”张师傅希望在维权记者的帮助下向销售商要个说法。

　　维权行动

　　11月12日，维权记者和张师傅来到启明花园他正在装修的新家。此时装修工程因为乳胶漆问题而停下来了。“你看，客厅天花板和墙面的颜色都不一样。”张师傅一进门就对记者说。据记者肉眼观察，感觉客厅的漆面颜色确实有差异，天花板呈冷色调，立面则呈不明显的暖色调，而两个房间里则显得更深一些，接近肉色，不过记者也不敢肯定是不是由于光线的影响造成的，毕竟是主观感觉。见到记者犹豫，张师傅又提出了大小两个乳胶漆桶，里面还盛有已干涸的乳胶漆。记者把两个桶提到了光线更好的阳台比较，确实是小桶里的颜色更深，呈现出淡淡的肉色，和张师傅所要求的乳白色相差甚远。

　　市场：建议消费者先撤销投诉

　　记者随后又陪张师傅来到该建材市场涂料区市场管理部，此前负责处理此事的冯姓负责人称现在已没有调解的必要了，因为张师傅此前向工商12315投诉等一系列举动已得罪了多乐士销售商，现在商家不承认产品有质量问题，此前对张师傅作出的赔偿也只是看在市场的面子，且张师傅上次也拒绝了赔偿。在办公室里谈了一个多小时，该负责人始终不愿继续进行调解，但他还是向张师傅提出了最后方案———建议张师傅先去把在12315的投诉记录撤了，然后市场方再去跟商家商量看是否能适当给予他补偿，但他拒绝承诺补偿的具体金额。

　　销售商：产品质量没问题

　　“他完全是站在商家的立场上，赔偿变成补偿，我硬是有理都变成没理了！”张师傅硬是咽不下这口气。于是，记者又找到了这家多乐士乳胶漆一级代理商———宏图漆业的唐经理。“我们公司从一开始到现在都是积极处理问题的态度，但我们的产品质量肯定是没问题的，建议张师傅选择正规途径进行投诉，如果确实证明是多乐士的质量问题，那我们该负什么责任就负什么责任。”唐经理如是说。

　　工商所：调解程序已过 

　　负责处理此次投诉的青龙工商所所长黄宗林告诉记者，“这起投诉已调解了好几次，商家起初还是非常配合的，也向消费者提出了几种解决方案，但这位消费者一直不愿在调解书上签字。现在就变成消费者愿意而商家不干了。”黄宗林表示现在这起投诉已过了调解程序，若双方仍达不成一致就只有进入诉讼程序了。黄宗林建议张师傅去找建材市场负责投诉的部门继续协商，同时他们也会尽力配合，争取得到一个双方都满意的结果。张师傅的烦恼能解决吗？本报维权记者将继续跟进。

　　专家点穴

　　315便民网的许志明认为，在此次事件中双方都有一定责任，但不管怎样，商家不该最终把问题抛给消费者，产品是否有质量问题不应该由消费者来证明，而应由商家提供证明。消费者也应该更理性地维权，本身消费金额不大的情况下，如果进入法律程序那对于消费者来说会有很大的压力，建议双方还是心平气和地协商处理。

　　本报记者 王波 摄影报道

　　张师傅装修房子买了两桶涂料，刷出来却变成两个色，想知道咋回事吗？请登录成都商报社区金版论坛了解详请