连续两天两夜，本报文明督查别动队记者联手CDTV-2，对成都市东南西北“鬼饮食”展开调查。前晚至昨日凌晨，记者以市民身份拨打城管热线12319，举报“鬼饮食”。在4处举报现场，几路记者共拨打了14次举报电话，遗憾的是，没有看到一个接举报前来的城管执法人员。

　　在随后面对面的采访中，执法部门说出了各种理由：“人手不够”、“下班了”、“通讯出了故障”等。每个理由都有难言之隐，但一个不容忽视的问题是：“鬼饮食”依旧一片升平。

　　金牛区

　　举报电话形同虚设？

　　回访：占道依旧猖獗

　　前天深夜和昨日凌晨，马鞍西路和马鞍东路路口的“钵钵鸡”，恒德路的“街边滋补蹄花”，内曹家巷的烧烤摊都将桌椅摆放到了人行道上。张家巷一带的占道经营餐馆更是将几十张餐桌整齐地摆在人行道和快车道上。“实惠啤酒鸭”一女服务员称：“晚上10点钟之前我不敢保证执法人员会不会来，但10点之后他们都下班了。有时候我们的桌子把半边马路都占完了都没有事。”

　　举报：12319无人接听　

　　前晚11时54分，记者以住户身份拨打了驷马桥街办的值班电话，举报“乔一乔怪味兔头”噪音扰民。接电话的工作人员告诉记者，街办城管执法中队工作人员晚10时已下班，他会将情况转达给他们。几分钟后，记者再次拨打值班电话，工作人员表示，已联系过街办城管执法中队，第二天会对举报进行处理。记者问：“你们今晚肯定是不会来现场执法的了？”对方答道：“城管又不是110，不可能24小时值班。”电话随即被挂断。随后，记者两次拨打了金牛区12319公开举报电话，但一直无人接听。

　　对话：“感谢商报的监督”

　　昨日早上9时许，驷马桥街办城管执法中队给记者打来电话回复，称已经给被举报的餐饮店打了招呼了。随后，记者来到驷马桥街办，城管科科长陈晓东接受了记者的采访。

　　记者：城管科工作时间是到晚上10点，居民如果晚10点后进行投诉举报怎么办？

　　陈晓东：我们城管科只有7个人，人手紧张，错时上班后能坚持到晚上10点下班。如果超过10点举报，居民可以拨打12319公开电话，由区城管进行处理。

　　记者：餐饮行业超过10点后没人管他们？

　　陈晓东：如果我们发现某段时间或者某个地段出摊占道等情况很严重，我们也会联合其他部门进行突击检查，当然，这并非常态，我们的能力有限。

　　昨日下午，记者就前一天晚上暗访的情况采访了金牛区城管局副局长谢树云。

　　记者：金牛区居民遇到油烟噪音扰民、出摊占道的情况，有哪些途径解决？

　　谢树云：可向街办城管执法中队反映，也可拨打24小时公开电话12319，还可拨打金牛区24小时公开电话87538616。举报电话有专人值班。

　　记者：驷马桥街办城管执法中队表示晚10点后只能拨打两部公开电话向区上反映。目前能做到居民当晚举报当晚受理吗？

　　谢树云：我们目前已经是这样做的了，能保证当晚投诉当晚处理，有的投诉举报由于性质不一，不能当场解决，但我们能保证当天接到投诉当天出现场。驷马桥街办城管科这样说肯定不对，下班也应该管。

　　记者：记者从昨晚开始，3次拨打你们的12319公开电话举报情况，其中一次还是在你们的办公室打的，3次都没人接电话。

　　谢树云：我们马上调查。这两天我们也遇到过有时打不通的情况。要感谢你们的监督。

　　随后，谢树云通知金牛区城管局指挥科肖轶科长。肖轶表示，“正在调试，87538616的公开电话白天打不通晚上打得通，我们找了电信部门的人来检查了。”

　　记者：如果市民拨打电话遇到这种情况，会认为这个电话形同虚设。

　　谢树云：既然是系统出了问题，起码我们主观上不是故意的，是客观原因造成的。当然，我们没有及时发现这一情况，没有及时将系统调试好，是我们的工作没做好。

　　昨日下午4时10分，记者来到金牛区城管局指挥中心，拨打了金牛区12319公开电话，依然是有时有人接听有时无人接听，金牛区城管局仍在调试电话系统。

　　青羊区

　　城管队员人手不够？

　　回访：小贩称“半年没来查了”

　　前日深夜11时30分许，在青羊区石人公园广场前的十字路口，摆摊情况最严重的是靠近石人西路一侧，十几处摊贩沿着人行道摆成一个L形，有烧烤有冷啖杯也有水果摊子。十字路口其他几个方向的人行道上也都零星地摆着烧烤摊。“烧烤摊摊一般都要摆到凌晨四五点，”卖莲子羹的李大爷称，“去年以来，除了过年过节，这里半年没有查过了。”

　　举报：12319称“队员在整治扬尘”

　　前晚11时许，在青羊区石人公园广场前，记者拨通了12319城管服务热线，并开始描述自己的所见，接电话的青羊城管值班人员表示，这几天城管队员都抽调出去整治扬尘，“只能明天过来处理。”

　　对话：热线人员不告知 将作处理

　　昨日下午4时许，记者采访了青羊区城市管理行政执法局副局长杨代礼。“接到举报后，即使现场不能作出处理，也会到现场查看。”杨称，晚12时以前，区城管局指挥中心接到举报会将情况反映给各街道办城建执法中队，同时告知24小时值班的执法大队。晚12时以后，指挥中心会将举报情况直接反映给区城管局执法大队夜班值班人员处理。

　　既然如此，为什么记者举报时执法人员却称隔日再到现场处理呢？面对记者的询问，杨代礼立即联系当时值守热线的郑姓工作人员。郑称，当天执法大队去整治工地扬尘，人手不够，所以他没有将此事通知夜班值班人员。杨称，对于郑这种擅自不告知的行为，会作出批评处理。

　　针对石人公园“鬼饮食”摊主所说的“城管半年没来管”的说法，府南街办城建科执法中队长刘强称上周四晚才进行了整治。

　　锦江区

　　拨错电话通知不到？

　　回访：躲检查 小贩凌晨出摊

　　前晚11时许，记者来到东光小区东光街，这里的人行道上，摆着5家烧烤、小吃摊位，食客们三三两两围坐在小方桌边长。昨日凌晨零时许，海椒市街路口停着一辆城管执法车，车里没有人。沿海椒市街向里走200米左右，马路两侧的人行道上摆着四五个烧烤摊位。摊点老板说，这些天城管在查，他们凌晨才出摊。

　　举报：值班人员称“街办已下班”

　　前晚11时39分左右，记者拨打了12319城管服务热线，转到锦江区城管局值班热线进行投诉。值班人员说，他立即通知东光街办城管科。记者随即询问城管执法人员何时能来。值班人员表示，街办下班了，能不能来执法他也说不准。11时53分左右，电视台记者拨通了该热线。值班人员告诉他，他联系不上街办的城管执法人员，只有等第二天再通知街办。记者请值班人员通知锦江区城管局时，值班人员说，锦江区城管局所有执法人员都去参加扬尘整治，调不出人手。

　　对话：值班的执法的各执一词

　　昨日上午11时许，记者来到锦江区城市执法局，值班记录显示，前晚一共有3起举报，值班人员是陈冰。最后一项举报时间是昨日零时44分，市民多次举报东光街烧烤油烟扰民，此项举报已移交东光街道办事处的马宝才。记者来到东光街道办事处，城管科马宝才先是一口咬定当时到了举报现场，随后又说没有接到任何通知。

　　当晚负责接听市民投诉的陈冰坚称给东光街道办事处打了4次电话通知，平均30秒就拨一次，但值班室一直没有人接听。最后他将此举报信息告知了城管局直属的执法中队队长刘朝辉。刘朝辉告诉记者，由于当时在进行扬尘整治活动，加上对讲机听得不太清楚，没来得及赶过去。

　　陈冰将当晚拨打的东光街办值班电话84414439报给了记者。马宝才说：“这个号码根本不是我们值班电话！当然没有人接听了!”说完，马宝才将一本2008年1月制定的“锦江区党政机关通讯录”拿到记者面前：“东光街道办事处晚上的值班电话是84411529，怎么会打错？”

　　随后，记者和陈冰通了电话，陈冰说，他拨打的是旧通讯簿上的电话，因此无人接听。

　　武侯区

　　通没通知说法不一？

　　回访：“鬼饮食”仍生意兴隆

　　昨日零时40分许，记者再次来到晋阳路与金雁路交叉处。该处的“鬼饮食”生意看起来依然是热热闹闹，烧烤及冷啖杯摊贩数量似乎较昨日有所增加，顾客用过的餐巾纸和蜂窝煤炉灰在人行道边上堆成了小山。

　　举报：执法人员久未出现

　　昨日凌晨零时许，武侯区城管局一位自称姓兰（音）的工作人员接到举报电话后称会和执法人员联系，两分钟后记者再次拨打电话催促，对方回答：“说不上好久能来，反正我会给你联系的！”半个多小时过去后，没有城管人员到现场，记者再次拨打电话，“你是跟街办的城管联系的吗？”对方称是。“那你给我一个街办电话嘛！”对方又改口称，“街办电话打不通”，“那你给我一个执法中队的电话嘛！”对方又称，因为是电台联系，所以电话不方便提供，随后挂断电话。凌晨1时40分许，仍未见城管人员到现场。

　　对话：“零点后可不到现场处理”

　　昨日上午11时许，记者来到武侯区城市管理行政执法局。

　　据昨晨值守举报热线的兰华祥介绍，昨日凌晨零点过，他确实接到有关晋阳路和金雁路交叉处“鬼饮食”噪音扰民的举报。当时他将情况转给了晋阳街道办城建科执法中队当天值班的姚元金，姚表示会立即到现场查看。姚元金称，他通知了执法人员周敏生处理。周敏生却称，19日晚，他只接到姚通知查看千盛百货附近一工地扬尘，并不知道“鬼饮食”一事。

　　待记者下午3时许离开武侯区城市管理行政执法局时，针对昨日凌晨记者举报一事，武侯区城市管理行政执法局各方说法仍不能统一。随后，武侯区城市管理行政执法局办公室主任徐云海告诉记者，区城管局考虑城管执法人员的人身安全，在夜里12点钟以后发生的，不是严重的事，执法人员可以不用必须到现场进行处理。

　　督查别动队记者 袁勇 郭庄 杨兆宁  邓旆光 樊英 王蓟 蓝岚 摄影 王勤