为广泛倾听市民对成都创建全国文明城市工作的意见和建议，发现和推广创建中的亮点、做法和措施，有效解决创建中的难点问题，让全市人民共享创建成果，本月２０日，成都市创建全国文明城市工作领导小组办公室开通了市民热线（028）86613333。记者从市创建办了解到，截至昨日下午６时，市民热线4天共接到585个市民电话，内容包括油烟噪音扰民、出摊占道、机动车乱停乱放、城市绿化、市容卫生、城市建设等多个方面，涉及城市管理、交通、卫生等多部门。许多市民还为创建献计献策。

　　市民献计：对出摊占道进行扣分

　　记者从市创建办了解到，自市创建办开通市民热线以来，每天都会接到很多热心市民的电话，这里面有些是反映困扰市民生活的问题，还有许多市民为创建献计献策。

　　家住海椒市的陈先生长期被楼下沿街叫卖的小贩困扰，昨日他拨打了热线反映。两个月来，陈先生家楼下卖烧烤的小贩换了一轮又一轮，呛人的烟味和扰人的噪音，让家有小孩的陈先生苦不堪言。看到成都商报近期“曝光夜贩游商”的报道后，陈先生立即拨通了市民热线，“这项整治行动是真正的利民，打击了长期以来成都市内的这种不文明现象。”陈先生也向市民热线建议，希望有关部门能为这些小贩规划专门的区域。

　　从浙江来成都打工的柯先生打进市民热线反映“成都的厕所太难找了”。有几次当他好不容易找到厕所时，却苦于身上没有零钱急得团团转。“我曾去过许多城市，有不少地方的厕所完全免费对市民开放”。

　　市民蒋先生非常关注各报近期推出的创建文明城市报道，但他发现在城管整治行动中，对于商铺出摊占道的现象不能从根本上杜绝。蒋先生打进市民热线建议，对商铺实行计分：一年12分，发现一次扣一分，一个月若扣上3分就停业整顿一个月。若1年12分扣完，则吊销营业执照，并在一年内不能再申请。对于近期开展的创建文明城市行动，蒋先生非常支持，“成都一直以来在这方面都做得很好。一个城市的整洁美观，会让市民无比享受，很舒服。同时，也会给外地游客甚至外国友人留下美好印象。”

　　及时反馈：3个工作日内作出答复

　　市民热线２４小时开通，全天候接受市民在创建文明城市进程中的举报、建议和意见。几天以来，既有一直关注这座城市进程的“老成都”打进电话，也有刚到成都生活的年轻人提出了自己对成都这座城市文明建设的建议。

　　市创建办相关负责人介绍，工作人员会将当天市民的电话内容汇总给市创建办公室，办公室再将市民反映的信息分类转发给各辖区或涉及的相关部门，无论问题是否已经解决或者已经拿出解决方案，相关部门要在３个工作日内作出答复。本周，第一批市民热线反映的问题将得到处理。

　　本报记者 樊英 张哲睿  唐佳

　　温馨提示

　　备受市民期待的“市民热线”（028）86613333全天24小时开通。据工作人员介绍，为了保证每一条线索最完整、最全面地转交到创建办的有关方面，特别安排了20名专职热线员，24小时对23部热线电话进行轮班值守，无论是深夜还是凌晨，当市民打进电话时，都能听到热线员的热情问候。