本月20日，成都市创建全国文明城市工作领导小组办公室开通了市民热线（028）86613333。截至昨日下午5时，市民热线已经接到750个市民电话，内容包括出摊占道、油烟噪音扰民、公共绿化等。从各区创建办汇总的“市民热线办理情况回复”显示，截至昨日，第一批市民热线已有46条反映的问题得到督办。同时，本报督查别动队记者也跟随职能部门工作人员对市民所反映的问题进行了现场跟踪。

　　记者追踪

　　执法人员现场解决“疑难杂症”

　　高新区

　　市民李清：天府长城小区外有占道经营的小贩卖水泥和瓷砖。

　　昨日下午，记者随辖区街办和城管执法人员来到现场。水泥堆放在路中，几名工人忙着和泥。水泥堆旁边一个架子上摆放着各式瓷砖。执法人员表明身份后，一名姓牧的男子站了出来说是负责人。原来，工地人员想乘施工之余，卖瓷砖赚钱。据执法队的张队长介绍，由于这是工地所用水泥，并不违规，但应该打围，避免市民误会。而在这设摊卖瓷砖则绝不允许。工地负责人撤掉瓷砖摊，表示今日内整改完。

　　金牛区

　　市民谢先生：营门口立交桥下占道严重。

　　昨日下午，记者随抚琴街办城管执法中队前往现场。不少搞装修的临时工都将自行车停在立交桥下，加上来来往往的车流，营门口立交桥下显得有些混乱。据抚琴街办城管执法中队王队长介绍，街办在桥下设立了一个综合管理办公室，24小时进行管理，对于乱停乱放的电动自行车，首先以劝阻为主，实在不听劝告的便进行暂扣。

　　青羊区

　　市民王先生：玉泉街、鼓楼北四街的多家商铺出摊占道、违章经营，有游商出没。

　　昨日下午，记者随玉泉街所属的太升路街办城管执法队员来到现场，不少临街的蔬菜门市或水果铺都将货物摆到了商铺门前的台阶上，偶尔有用三轮车推着货物沿街兜售的小贩经过。据太升路街办文主任介绍，玉泉街以前是一个菜市，道路改造后菜市搬迁，新菜市并不能容纳原有的全部商家，这导致少数没能进入新菜市的商家开始“打游击”，而与玉泉街相连的鼓楼北四街又属另一个街办辖区。为了加大管理力度，今后两个街办在这个地段将交会执法，避免因为划辖区而带来的弊端。

　　成华区

　　市民汪先生：新华公园对面双华路的临时菜市场噪音扰民，建议拆除该市场。

　　昨日下午，记者随区城管部门以及双桥街办的工作人员赶到现场。调查执法人员了解到，双华路原是农贸市场，后来因道路修建被取消。几年前，根据民意调查，再经市人大代表提议，在这里搭起了临时菜市场。为了减小噪音对周围居民的影响，街办规定市场在下午6点半前必须关闭。了解情况后，指挥部及时向汪先生解释说明，汪先生表示理解。

　　锦江区

　　市民反映：东四街旧家具市场脏乱差。

　　掉漆的桌子、椅子、沙发等家具沿街摆放，绿化带里，缺胳膊少腿的家具随意丢弃……莲新执法中队联合交警三分局对这一带占道现场进行了查处。据了解，这里的违规占道现象由来已久，已有十多年历史。为防止占道现场死灰复燃，莲新执法中队执法人员每天24小时轮流派人监守，每半个小时来这里巡查一次。 

　　各区反映

　　聆听市民呼声 及时处理答复

　　金牛区

　　“所有的市民热线都已经分解到所涉及的部门和单位，”金牛区创建办工作人员告诉记者，市民热线开通的第二天（21日），他们便接到了由市创建办转来的第一批市民热线，截至昨日上午，他们共接到了43条。第一批市民热线有3条因执法权不属于金牛区不能办理，两条已办理完结，其余正在办理当中。

　　锦江区

　　该区创建办综合协调组接到市上转来的热线后立即转给督查指导组。据督查指导组沈组长介绍，截至昨日，他们已经接到36条市民热线。其中18条是昨日上午刚刚接到的。第一批有18条，其中莲花东路餐饮噪音扰民、工农院街出摊占道、天涯石北街占道经营等8条已经办结，雅郡门口乱堆的垃圾已在清运，另外还有两条，由于目前条件不成熟，工作人员正在对市民进行解释。

　　武侯区

　　据该区创建办曾主任介绍，目前武侯区共接到市民热线22条，全部都已经转交给各街办和相关责任部门，目前已办结的有两条。对于市民热线，要求各部门必须在三日内回复，并同时回复打进热线的市民。

　　青羊区

　　该区创建办的李主任告诉记者，上周五（21日）下午5时，他们接到市上转来的市民热线后，在5时20分便将所有热线涉及到的指标任务分解到有关部门和街道办事处，并要求三天内必须回复。第一批22条热线，除去已经汇报给市上的涉及市管部门的两条，剩下的20条已经处理了19条。

　　成华区

　　该区创建办的张剑介绍，截至昨日，他们已经接到市民热线共32条，第一批的15条，已经全部落实到了具体责任单位。自开展文明创建行动以来，成华区文明创建办专门设立了6个督查组，分别负责城市管理、社会治安、社区建设和社会救助、经营性公共场所卫生、公共文化服务和窗口行业行风建设。督查组30多名成员每天分派到各大街小巷，发现问题立即向指挥部反映。

　　高新区

　　该区创建办的罗舒介绍，上周五5时，他们接到第一批4条，目前共接到9条，已全部分解到相关职能部门。区创建办已经发布督办通知，要求三天之内回复，即使还没有解决的问题，相关部门也必须告知处理办法，及时汇报处理进展。

　　本报记者 樊英 张哲睿 唐佳 摄影报道

　　热线回复

　　宋志鑫:家住双林路，水碾河-双桥子一带很多摊位占道经营。

　　督查情况：已经与反映人取得联系，双桥街道办事处已经制定措施立即整改。

　　回访市民：昨日下午联系了我。情况有改善，城管在双桥子执勤，对此表示满意。

　　徐兵:八里小区76路公交车严重不足，每天到第二个站都无法挤上去了。

　　督查情况：已经与反映人取得联系，已责成区交通局向市交委反映。

　　回访市民：没人与我联系。但乘车拥挤情况有好转，比较满意。

　　杨建军：八宝街家乐福附近有卖盗版碟和临时卖菜的，我向新华西路街道办事处反映，他们竟然说没有看到。

　　督查情况：新华西路街办已进行专项整治，并加强监控。

　　回访市民：有些好转。

　　刘先生：芳草街办事处对面，一个按摩店，是违章搭建，原来这里是公共地段。

　　督查情况：芳草街按摩店违章搭建，高新区城管局正在按程序进行调查处理，按有关规定需一定时限。

　　回访市民：没有解决。

　　胡女士：家住紫荆东路55号。紫荆东路紫竹广场每天晚上 有很多人跳坝坝舞，音乐音量很大。

　　督查情况：紫竹广场噪音扰民事件，高新区城管局3月24日晚现场处理。

　　回访市民：今天没出门，不清楚是否解决。

　　肖先生：金牛区金鱼街62号兴园花园门口，烧烤扰民。

　　督查情况：已办理完结。

　　回访市民：已解决。

　　田莉：永安街麻将馆和占道情况严重。

　　督查情况：太升街道办事处已经安排城管人员加强对该地段的检查和监控力度。

　　回访市民：没好转。

　　周爱国：现在陕西街到处都是流动摊贩，太影响成都的市容市貌。

　　督查情况：区城管局已经联合汪家拐街道办事处进行整治。

　　回访市民：城管来了就吼两声，没效果。

　　刘先生：二环路东一段香木林路，拆了以后又重建的违章搭建特别多。

　　督查情况：已与反映人联系，桃蹊街道办事处与城管已经制定措施并立即整改。

　　回访市民：昨日下午打了电话，没有说明如何处理。情况没有改善。

　　文女士：二环路东一段香木林花园2栋，临街乱搭建情况严重。 

　　督查情况：已经与反映人取得联系，桃蹊街道办事处与城管已经制定措施立即整改。

　　回访市民：昨日下午成华区创建办联系了我，但情况没有改善。

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　　（以上内容均摘自各区创建办“市民热线办理情况回复”汇总材料）